Política de Privacidade

Esta política explica como o Recepcia trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos e qual é o nosso papel

O Recepcia é uma plataforma de atendimento no WhatsApp usada por empresas (nossos clientes) para conversar com os clientes delas.

• Para os dados das pessoas que conversam com as empresas pelo WhatsApp, o Recepcia é operador: trata os dados em nome da empresa, que é a controladora e decide como eles são usados.
• Para os dados das empresas clientes e dos seus usuários do painel, o Recepcia é controlador.

2. Quais dados tratamos

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem conversa com a empresa.
• Identificadores técnicos enviados pela Meta (por exemplo, o identificador da conversa e da mensagem).
• Conteúdo das mensagens: texto, áudio, imagens e documentos, com data, hora e status de entrega.
• Transcrições de áudio e resumos gerados para o atendimento.
• Dados de cadastro das empresas clientes e dos usuários do painel (nome, e-mail, função).

3. Para que usamos

• Receber, organizar e responder as mensagens do WhatsApp em nome da empresa cliente.
• Permitir que a atendente com IA entenda a conversa (inclusive áudio e imagem) e responda conforme as regras configuradas pela empresa.
• Encaminhar a conversa para atendentes humanos da empresa.
• Manter a segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores necessários para o serviço funcionar, sob contrato e com o mínimo de dados:

• Meta (WhatsApp Business Platform), por onde as mensagens chegam e saem.
• Vercel (hospedagem do sistema).
• Neon (banco de dados, em São Paulo).
• Cloudflare (armazenamento privado de áudios, imagens e documentos).
• Provedores de inteligência artificial usados para transcrever áudio e gerar respostas.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD para transferência internacional.

5. Por quanto tempo guardamos

• Áudios, imagens e documentos: 180 dias por padrão (a empresa cliente pode definir outro prazo).
• Registros técnicos das mensagens recebidas: 30 dias.
• Texto das conversas e dados de contato: enquanto a empresa cliente mantiver a conta ou até um pedido de exclusão.

6. Segurança

Toda comunicação é criptografada (HTTPS). Os arquivos ficam em armazenamento privado e só abrem por links temporários, para usuários autorizados. O acesso aos dados de cada empresa é isolado das demais.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, entre outros direitos do art. 18 da LGPD. Se você conversou com uma empresa que usa o Recepcia, pode falar com ela ou com a gente. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

8. Cookies

Este site institucional não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade.

9. Contato

Responsável: Lucas Martins · lukaswp10@gmail.com