Termos de Uso

Estes termos regem o uso do Recepcia pelas empresas clientes e seus usuários. Ao usar o serviço, você concorda com eles.

1. O serviço

O Recepcia conecta o WhatsApp da empresa a um painel de atendimento com uma atendente de inteligência artificial, que conversa com os clientes conforme as regras configuradas pela própria empresa e encaminha para atendentes humanos.

2. Responsabilidades da empresa cliente

• Cumprir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, incluindo ter autorização (opt-in) para enviar mensagens e não enviar spam.
• Não usar o serviço para conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Configurar e revisar as informações e regras usadas pela IA (preços, prazos, políticas). A IA pode errar; a empresa é responsável pelo que oferece aos seus clientes.
• Manter seguros os acessos ao painel e informar qualquer uso indevido.
• Tratar os dados dos seus clientes conforme a LGPD, como controladora desses dados.

3. Custos da Meta

Mensagens cobradas pela Meta (como modelos de mensagem fora da janela de 24 horas) são pagas pela empresa cliente diretamente à Meta, pela forma de pagamento cadastrada na conta de WhatsApp Business dela.

4. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de terceiros (como a Meta e provedores de nuvem) e pode ter interrupções. Avisaremos sobre manutenções planejadas sempre que possível.

5. Suspensão e encerramento

Podemos suspender o acesso em caso de violação destes termos ou das políticas da Meta. A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento; os dados seguem os prazos da Política de Privacidade.

6. Limitação de responsabilidade

O Recepcia não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas com base nas respostas da IA, nem por bloqueios ou restrições aplicados pela Meta ao número da empresa por descumprimento das políticas dela.

7. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A data da última versão fica no topo desta página.

8. Lei aplicável e contato

Aplica-se a legislação brasileira. Dúvidas: Lucas Martins · lukaswp10@gmail.com